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Trocas e devoluções

Política NEGER Telecom

A NEGER Telecom preza pela satisfação e segurança de seus clientes, seguindo rigorosamente o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor. Abaixo, apresentamos nossa política de entrega, trocas e devoluções de produtos:

 

1. Política de Entrega

  • Todos os produtos são enviados conforme a modalidade de entrega escolhida pelo cliente, em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento.

  • O prazo de entrega varia de acordo com a forma de envio selecionada no ato da compra e com a região de destino.

  • Após o despacho, será disponibilizado ao cliente um código de rastreamento para acompanhamento da entrega junto à transportadora ou aos Correios.

 

2. Trocas por Vício ou Defeito

  • A troca de produtos será realizada exclusivamente nos casos de vício ou defeito técnico/fabril.

  • O cliente deverá comunicar o ocorrido à Central de Atendimento e seguir as instruções fornecidas para análise do pedido.

  • O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

  • Após esse prazo, o cliente deverá entrar em contato diretamente com a assistência técnica do fabricante.

 

3. Produto em Desacordo com o Pedido

  • Caso o cliente receba um produto diferente daquele solicitado, poderá:

    • Recusar a entrega no ato;

    • Solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

 

4. Opções em Caso de Produto Indisponível para Troca

Se o produto a ser trocado estiver fora de estoque, o cliente poderá optar por:

     a) Vale-troca, com o valor total da compra e do frete (se aplicável);

     b) Troca por outro item disponível no site, de valor equivalente (incluindo frete, se cobrado);

     c) Reembolso integral, incluindo o frete.

 

5. Direito de Arrependimento

  • O cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

  • O produto será avaliado para verificar se não houve uso, avaria ou violação de sua integridade. Caso constatado uso ou dano, a devolução não será aceita.

  • O produto deverá ser enviado:

    • Em sua embalagem original;

    • Com todos os manuais, acessórios e a 1ª via da Nota Fiscal ou DANFE;

    • Sem indícios de uso ou consumo.

 

6. Procedimento de Devolução

  • Toda solicitação de troca ou devolução deve ser previamente registrada junto à Central de Atendimento antes do envio do produto ao nosso Centro de Distribuição.

  • Após o recebimento, o produto será analisado em até 5 (cinco) dias úteis, e, se aprovado, o processo de substituição ou reembolso será iniciado.

 

7. Reembolso

Após confirmação do cancelamento da compra, a NEGER Telecom efetuará o reembolso conforme o método de pagamento utilizado:

  • Depósito em conta corrente: em até 15 (quinze) dias úteis;

  • Cartão de crédito: solicitação de estorno à administradora em até 2 (dois) dias úteis, podendo o crédito ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme o fechamento da fatura do cliente.

 

8. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução

A troca ou devolução será aceita apenas quando:

  • O produto estiver em perfeitas condições, sem sinais de uso;

  • Acompanhado de todos os acessórios, manuais e embalagem original;

  • Apresentar a 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE.

 

Para mais informações ou para iniciar um processo de troca/devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

📞 Atendimento ao Cliente NEGER Telecom
📧 E-mail: atendimento.chat@neger.com.br 
📱 WhatsApp:📱  0800 887 0868